💣 On sait (un peu mieux) ce que l’IA fait à l’emploi

☕️ Hello, c’est David ! Ça fait des mois qu’on nous colle la peur au ventre et qu’on nous annonce un impact tsunamiesque sur l’emploi avec les progrès de l’IA générative et maintenant l’arrivée de l’IA agentive, celle qui sera capable de multi-tâches complexes. Jusqu’à maintenant, on était dans la prédiction, ou l’auto-persuasion. 

👀 Bon, là, ça commence à se voir. Je suis tombé sur beaucoup d’articles qui parlent de ça. Ce n’est pas le fruit du hasard et la tech se retrouve en première ligne. Je vous explique tout ça.

🧨 Au programme : 769 mots pour 4’05 de lecture. Enjoy ! David.

De quoi on parle ?

On parle d’un des plus beaux retournements de vestes de l’histoire des retournements de vestes. Celui qui l’a porte et la retourne, c’est Marc Benioff, le patron de Salesforce, éditeur de logiciel de gestion pour entreprise. Il y a à peine trois ans, quand ChatGPT débarquait, les pontes de la Silicon Valley, Marc Benioff en tête, juraient la main sur le cœur que l'intelligence artificielle ne serait jamais le bourreau des cols blancs. Au mieux, elle «augmenterait» l'humain, sans le remplacer. Mais ça, c'était avant.

Le discours a changé : Marc Benioff a «besoin de moins de têtes». Son entreprise, pesant 248 milliards de dollars, s’est séparée d’environ 4 000 postes de service client, passant de 9 000 à 5 000 employés, les agents IA ayant pris le relais des humains. Aujourd'hui, 50% des interactions se font avec des agents virtuels. Le résultat ? Une réduction des coûts de support de 17% depuis début 2025. L'outil «Agentforce», déployé au début de l'année, a permis de gérer plus d'un million de conversations clients et de réduire les besoins en ingénieurs de support.

Et Benioff ne s'arrête pas là. Il examine désormais «chaque fonction» de son entreprise pour la transformer en «entreprise agentique». Les départements de support et de vente sont les premiers visés, car l'IA y gère déjà 30% à 50% des tâches. Et Saleforces n’est pas un cas isolé…

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